TP Pertahankan Status Visionary Leader Berkat Inovasi AI di Asia Pasifik

VISI.NEWS – Perusahaan penyedia layanan bisnis digital global TP (sebelumnya Teleperformance) kembali mempertahankan posisinya sebagai Visionary Leader dalam laporan 2026 Frost Radar™: Customer Experience Management Services in Asia-Pacific. Pengakuan tersebut diraih berkat keberhasilan perusahaan memperluas kemampuan kecerdasan buatan (AI), data, dan teknologi untuk membantu perusahaan memodernisasi operasional layanan pelanggan sekaligus meningkatkan hasil bisnis.

Dalam laporan yang diterbitkan Frost & Sullivan, TP memperoleh skor gabungan tertinggi untuk kategori inovasi dan pertumbuhan di antara 21 penyedia layanan yang menjadi tolok ukur. Penilaian tersebut dilakukan setelah proses seleksi terhadap lebih dari 200 perusahaan yang bergerak di bidang layanan manajemen pengalaman pelanggan (Customer Experience Management/CXM) di kawasan Asia Pasifik.

Pencapaian tersebut memperkuat posisi TP sebagai salah satu pemain utama yang mampu menggabungkan inovasi teknologi dengan pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Menurut Frost & Sullivan, TP telah mempertahankan status sebagai pemimpin dalam kategori pertumbuhan dan inovasi selama delapan tahun berturut-turut.

Laporan tersebut hadir di tengah meningkatnya peran agentic AI, teknologi kecerdasan buatan yang mampu mengambil keputusan dan menjalankan tugas secara lebih mandiri, sebagai pembeda utama di industri layanan pelanggan.

Frost & Sullivan memperkirakan nilai pasar layanan manajemen pengalaman pelanggan di Asia Pasifik akan meningkat dari US$41,91 miliar pada 2024 menjadi US$52,57 miliar pada 2030. Pertumbuhan tersebut didorong oleh meningkatnya kebutuhan perusahaan terhadap otomatisasi layanan pelanggan, analitik data, serta integrasi AI dalam operasional bisnis.

Dalam laporan itu disebutkan bahwa kemampuan perusahaan untuk menerapkan, mengelola, dan terus menyempurnakan model layanan berbasis AI dalam skala perusahaan kini menjadi faktor utama yang membedakan penyedia layanan terdepan dengan kompetitornya.