TP Pertahankan Status Visionary Leader Berkat Inovasi AI di Asia Pasifik

Vice President ICT Research Frost & Sullivan Krishna Baidya menilai TP telah melampaui tahap pengenalan teknologi AI dan kini berhasil mengimplementasikannya dalam skala produksi di kawasan Asia Pasifik.

Menurutnya, kombinasi platform TP.ai, sistem tata kelola AI untuk industri yang memiliki regulasi ketat, serta model kepemimpinan regional membuat TP mampu melayani pasar yang telah matang maupun negara dengan pertumbuhan tinggi.

"TP tidak lagi hanya mengumumkan kemampuan AI, tetapi telah menerapkannya secara nyata dalam operasional di Asia Pasifik. Kemajuan perusahaan pada indikator pertumbuhan dan inovasi mencerminkan peningkatan operasional yang sesungguhnya, bukan sekadar momentum komersial," kata Baidya.

Di kawasan Asia Pasifik, TP menggabungkan jaringan operasional berskala besar dengan pemahaman terhadap karakteristik masing-masing pasar. Pendekatan tersebut memungkinkan solusi AI dan layanan pelanggan perusahaan disesuaikan dengan bahasa lokal, regulasi nasional, hingga ekspektasi konsumen di setiap negara.

Model bisnis tersebut menjadi salah satu faktor yang mendukung transformasi TP dari perusahaan penyedia layanan pelanggan konvensional menjadi mitra transformasi digital berbasis AI yang berorientasi pada hasil bisnis.

Selain melayani fungsi layanan pelanggan (front office), TP juga menyediakan berbagai layanan bisnis lainnya seperti pengelolaan proses administrasi (back office), transformasi digital, konsultasi operasional, layanan penagihan, penerjemahan dan lokalisasi bahasa, layanan visa dan konsuler, hingga recruitment process outsourcing (RPO).

Perusahaan saat ini memiliki jaringan operasional di hampir 100 negara dengan tenaga kerja multibahasa yang mendukung berbagai merek global di berbagai sektor industri.

Dengan pengakuan terbaru dari Frost & Sullivan, TP menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan solusi berbasis AI yang tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional perusahaan, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih aman di tengah percepatan transformasi digital global.