Twilio CustomerAI Hadirkan Keunggulan Kompetitif bagi Bisnis di Seluruh Dunia

• Fitur CustomerAI Prediction dan Voice Intelligence hadirkan pemahaman lebih mendalam mengenai perilaku pelanggan dan dapat ditindaklanjuti kemudian.
• Dengan disematkannya peranti AI Generatif terbaru diTwilio Engage, Flex, dan Segment, proses layanan yang melibatkan pelanggan menjadi kian adaptif.
• Inovasi Platform Data Pelanggan yang kini telah terintegrasi dengan teknologi AI mendukung brand dalam memperluas jangkauan mereka, menguatkan profil pelanggan, dan mendukung hadirnya pengalaman yang kian personal secara time.

VISI.NEWS | SAN FRANCISCO - Di SIGNAL 2023, Twilio, platform interaksi pelanggan yang menghadirkan pengalaman real-time dan terpersonalisasikan untuk perusahaan-perusahaan terkemuka dunia, merilis solusi CustomerAI yang mampu mengoptimalkan kekuatan dari kecerdasan artifisial (AI) bagi bisnis. Tak hanya itu, serangkaian peranti AI dengan kemampuan prediktif dan generatif mutakhir, bersama dengan sejumlah inovasi di bidang Platform Data Pelanggan yang kian memperkuat pemanfaatan AI, turut menjadi bagian dalam peluncuran ini.

"Dunia dikejutkan oleh hadirnya gelombang perubahan di bidang teknologi dalam satu tahun terakhir ini yang membawa kejutan besar seperti tatkala pertama kali Internet diperkenalkan. AI benar-benar telah menarik hati dan pikiran para pelaku digital marketing di seluruh dunia," kata Jeff Lawson, CEO Twilio. "Ada dua hal pokok yang menurut saya akan menjadi  fondasi utama untuk tercapainya nilai yang sesungguhnya dalam mengoptimalkan pemanfaatan AI, yakni pengembangan large language model yang dipadukan dengan data pihak pertama, dan di sinilah keunikan Twilio. Dengan CustomerAI, kecerdasan artifisial terfokus pada kebutuhan pelanggan, mendorong pelaku bisnis untuk berinteraksi secara kian personal melalui pendekatan analisis data di setiap titik interaksi."

"Hari ini kami mengumumkan serangkaian kapabilitas baru pada CustomerAI yang membuat AI kian lebih mudah diakses, menghadirkan platform interaksi pelanggan yang lebih dinamis dan personal bagi setiap pelanggan. Seiring dengan perkembangan kecerdasan AI yang semakin canggih dan dapat disesuaikan setiap saat, setiap interaksi menciptakan data dan sinyal baru, dan setiap sinyal baru dapat diolah kembali untuk mendukung komunikasi berbasis AI yang lebih akurat," ujar Kathryn Murphy, SVP of Product di Twilio. "Strategi marketing flywheel ini menciptakan personalisasi 1:1 yang tepat, memastikan bahwa setiap pelanggan terlayani dengan baik, dan pada gilirannya dapat menghadirkan keunggulan kompetitif dan membantu brand merealisasikan target bisnisnya berlandaskan peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang."