Twilio CustomerAI Hadirkan Keunggulan Kompetitif bagi Bisnis di Seluruh Dunia

Kecerdasan suara telah berkembang menjadi satu kanal penting dalam menghadirkan layanan pelanggan, seiring meningkatnya jumlah layanan panggilan pelanggan. Selama ini, perusahaan kesulitan mencerna isi panggilan karena data suara yang tidak terstruktur. Kabar baiknya, Voice Intelligence menghadirkan solusi atas permasalahan ini dengan memanfaatkan kemampuan transkripsi dan analisis bahasa dari teknologi pengenalan percakapan untuk mendapatkan pemahaman yang tepat dengan metode cerdas.

Dengan Natural Language Understanding (NLU), solusi ini mampu mengidentifikasi tren-tren seperti umpan balik, informasi-informasi penting yang sifatnya kompetitif bagi bisnis, dan apabila ada risiko-risko terkait dengan kepatuhan. Pengguna Twilio Flex dan Voice juga dapat memenuhi ketentuan penyuntingan informasi pribadi (PII) secara otomatis sesuai ketentuan dari regulator. Salah satu organisasi bahkan melaporkan bahwa meskipun masih dalam versi beta, namun fitur yang mereka coba mampu meningkatkan batas margin di manajemen mereka hingga 21% setelah terjadinya penyederhanaan proses dan berkurangnya tingkat kesalahan dalam bekerja. Spoke Phone merupakan salah satu brand yang telah memanfaatkan teknologi Voice Intelligence ini. Twilio juga mengumumkan ketersediaan Virtual Agent yang didukung Google Dialogflow CX terintegrasi dengan native Voice.

Twilio umumkan Tools AI Generatif untuk membantu mengaktifkan data pelanggan dan interaksi dinamis di Twilio Engage, Flex, dan Segment

Pelaku digital marketing perlu waktu untuk fokus merencanakan strategi meningkatkan pertumbuhan bisnis, namun mereka seringkali terkendala oleh pekerjaan lain yang bersifat manual. Dengan solusi AI generatif yang sebentar lagi dapat diakses lewat Twilio Engage dan Segment, mereka bisa menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, demi hasil yang makin optimal.

Sebagai contoh, kehadiran CustomerAI Generative Email di Twilio Engage memungkinkan para pemasar digital mengubah ide menjadi kode HTML dalam hitungan detik hanya dengan menginput teks sederhana. Ini didasarkan pada kemampuan AI yang sudah ada di Twilio Engage saat ini, termasuk Smart Headlines, Smart Image Generator, dan Smart Buttons, yang masing-masing menawarkan konten yang paling cocok untuk dikonversi oleh calon pelanggan. Sementara itu, pemasar digital bisa menghindari langkah-langkah manual dalam merancang pengalaman pelanggan berkat CustomerAI Generative Journeys yang baru. Dalam waktu dekat, mereka akan dapat menggambarkan jenis kampanye (seperti promosi, win-back, dsb.), definisi audiens, serta saluran yang ingin mereka gunakan, dan Twilio Engage akan otomatis menciptakan perjalanan tersebut menggunakan AI generatif.