Twilio CustomerAI Hadirkan Keunggulan Kompetitif bagi Bisnis di Seluruh Dunia

Twilio juga memperkenalkan Zero Copy Architecture untuk membantu bisnis dalam memastikan infrastruktur data mereka siap terintegrasi dengan AI. Bermitra dengan Databricks, penyedia solusi data dan AI, serta Snowflake, penyedia data cloud, kemampuan baru ini akan memungkinkan pelaku bisnis memangkas waktu permohonan data ke pusat data atau platform data secara langsung, sehingga tidak perlu lagi menyalin data dan langkah tambahan ETL (Extract-Transform-Load), menghindari pengulangan, serta menghasilkan analisis yang lebih tepat waktu, aman, dan akurat.

Ini diharapkan akan mengurangi kebutuhan untuk membangun dan memelihara data pipeline. Memperluas CDP Twilio, Zero Copy menawarkan jalur baru untuk konsumsi dan akses data. Untuk model AI yang diintegrasikan pada pusat data, teknologi "pembagian data" Zero Copy memungkinkan aktivasi yang lebih mudah di aplikasi downstream. Terakhir, pelanggan Twilio Engage dan Twilio Flex dapat memasukkan data pelanggan ke dalam aplikasi-aplikasi ini dengan lebih cepat dan mudah.

Chris Hecht, SVP Corp Development and Partnerships di Databricks menyatakan, "Kami sangat senang dengan kemitraan Delta Sharing yang strategis antara Twilio dan Databricks untuk memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar dengan Zero Copy.

Dengan penyampaian personalisasi dan pengalaman pelanggan generasi berikutnya yang terus menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan, kombinasi arsitektur Databricks Lakehouse dan Twilio Segment akan menjadi terobosan bagi pelanggan bersama kami yang ingin memberikan pengalaman terbaik secara real-time, personal, yang didukung oleh AI."

Dalam upaya pengembangan serta peluncuran CustomerAI, Twilio memanfaatkan teknologi miliknya serta berkolaborasi dengan para pemimpin industri tepercaya seperti AWS, Google, dan OpenAI yang telah memenuhi standar privasi dan perlindungan data. Twilio berkomitmen untuk membangun CustomerAI dengan aman dan bertanggung jawab, dan telah mempublikasikan Prinsip Kepercayaan CustomerAI, bersama dengan informasi tentang peluncuran dan ketersediaan Label Fakta Nutrisi AI-nya. Sebagai bagian dari komitmen ini, Twilio membangun privasi dan keamanan secara terencana ke dalam siklus pengembangan produk dan akan memastikan perusahaan memiliki transparansi dan kendali penuh atas data yang digunakan untuk mendukung interaksi berbasis AI dengan pelanggan mereka.