Twilio CustomerAI Hadirkan Keunggulan Kompetitif bagi Bisnis di Seluruh Dunia

Twilio Flex juga telah memperkenalkan kemampuan AI generatif, seperti yang baru-baru ini diumumkan bersama Google Cloud. Sebagai contoh, pengguna layanan Flex dapat memanfaatkan CustomerAI Agent Assist, yang akan memberikan rekomendasi kepada agen di contact center mengenai "tindakan terbaik berikutnya" yang perlu diambil saat berinteraksi dengan pelanggan tertentu, dan juga akan menyajikan rangkuman yang cepat untuk mendukung konversi penjualan melalui layanan panggilan suara. Selain itu, peluncuran fitur GA dari Flex Unify dalam waktu dekat, dapat menampilkan data profil pelanggan potensial Segment secara real-time. Dengan agen yang mampu berinteraksi dengan pendekatan yang lebih personal, contact center dapat meningkatkan nilai rata-rata belanja pelanggan (lifetime value) dan memperbaiki tingkat konversi penjualan.

Twilio luncurkan Segment edisi B2B dan Zero Copy Architecture, menawarkan Platform Data Pelanggan (CDP) Berbasis AI yang dapat diatur ulang untuk meningkatkan persepsi bisnis terhadap pelanggan.

Semakin populernya AI, para digital marketing dan pengembangan produk bergerak melampaui pendekatan personalisasi secara umum yang bergantung pada faktor demografi atau lokasi. Untuk mencapai tingkat personalisasi yang optimal, perusahaan perlu memiliki fondasi data yang bersih dan konsisten. Dengan hadirnya Segment B2B Edition Twilio dengan Linked Profiles, pelaku bisnis dapat membangun relasi berdasarkan data pelanggan yang telah terkumpul.

Solusi Segment selalu menyatukan data ke dalam profil yang terpadu. Namun, di samping informasi yang real-time tentang konsumen, banyak organisasi juga menyimpan kumpulan data bisnis, seperti akun perusahaan, jumlah pelanggan, produk, data rumah tangga, dan sebagainya) di pusat data mereka.

Dengan dukungan Linked Profiles ini, perusahaan dapat merancang skema hubungan yang mengaitkan berbagai peristiwa, pengalaman, serta profil pelanggan dengan sumber data tambahan ini. Dengan pemahaman yang lebih baik atas data yang dikelola dan memiliki grafik yang personal bagi setiap pelanggan, brand dapat melatih model AI, mengembangkan segmentasi yang lebih kompleks, serta memberikan rekomendasi dan aktivasi yang lebih personal dan canggih melalui berbagai saluran komunikasi.