IDC 2023 AMSI | Penerapan AI pada Perusahaan Mampu Tingkatkan Pelanggan

"Kami juga bisa mengendalikan agar BBM subsidi bisa tepat sasaran sehingga seluruh proses dilakukan lebih tepat dan efisien," ujarnya.

Hal senada disampaikan Direktur Utama PLN Icon Plus Ari Rahmat Indra Cahyadi yang telah mulai menerapkan teknologi digital khususnya AI dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggannya.

Menurut Ari, PLN telah memetakan 24 program transformasi yang akan dijalankan perusahaan dengan 17 di antaranya berkaitan dengan digital. Dalam perkembangannya, pemetaan ini menghasilkan 29 program transformasi.

Penerapan teknologi digitalisasi misalnya diterapkan dalam pemantauan pengiriman batubara yang lebih terkontrol. Sistem yang dikembangkan PLN ini bahkan sudah bisa mengintegrasikan data dengan Ditjen Mineral dan Batu Bara Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral.

Tak hanya dalam proses bisnis internal, PLN juga sudah sejak lama mengembangkan digitalisasi dalam pelayanan digital. Salah satu output yang dihasilkan adalah aplikasi PLN Mobile yang sudah diunduh 43 juta downloader dari 85 juta pelanggan PLN.

"Ini kami bangun dengan memasukkan seluruh kebutuhan PLN yang tersimpan dalam aplikasi ini. Kehadiran PLN Mobile tak hanya mengubah proses bisnis di dalam PLN tapi juga mengubah behaviour dan culture PLN," ungkap Ari.

PLN bahkan sedang membangun fitur chatbot dengan dukungan generatif AI yang bisa melayani pelanggan dengan lebih humanis. "Di tahap awal pelanggan mungkin belum bisa merasakannya. Namun di tahap berikutnya, penerapan AI akan lebih advance dalam memfasilitasi kebutuhan pelanggan," ujarnya.

Berbagai program transformasi yang dilakukan PLN juga tak lepas dari visi mengubah mindset dari perusahaan listrik menjadi beyond electricity company.