Gojek Putus Mitra Driver yang Maki Penumpang di Tebet

VISI.NEWS - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk mengambil tindakan tegas terhadap seorang pengemudi GoCar yang memaki dan menurunkan penumpangnya di tengah jalan di kawasan Tebet, Jakarta Selatan.

Hubungan kemitraan dengan pengemudi tersebut diputus secara permanen setelah Gojek melakukan investigasi terhadap insiden yang viral di media sosial.

Head of Media Relations GoTo Group, Amanda Valani, mengonfirmasi pemutusan hubungan kemitraan tersebut.

"Betul (sudah dilakukan pemutusan mitra). Statement resmi Gojek sudah kami sampaikan di akun kreator tersebut," kata Amanda dalam keterangannya dikutip, Selasa (15/9/2026).

Pihak GoTo menyatakan pengemudi terbukti melakukan tindakan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan Gojek.

"Seperti yang telah kami sampaikan melalui percakapan kita, berdasarkan hasil investigasi, mitra driver yang bersangkutan terbukti melakukan tindakan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan Gojek. Kami telah mengambil tindakan tegas berupa Putus Mitra (PM)," bunyi pernyataan pihak GoTo.

Video Driver Gojek Viral di Media Sosial

Tindakan tersebut dilakukan setelah video yang merekam dugaan pelecehan verbal atau harassment oleh pengemudi viral di Threads dan Instagram melalui akun @desifyul.

Insiden tersebut dialami pemilik akun bersama seorang temannya pada Jumat (11/9/2026).

Berdasarkan unggahan @desifyul, kejadian bermula ketika korban dan rekannya memesan layanan GoCar fitur Hemat dengan rute Stasiun Tebet menuju Hangtuah.

Masalah muncul ketika korban menghubungi pengemudi untuk memastikan posisi kendaraan.

"Permasalahannya bermulai dari gue telepon dia, mau ambil orderan enggak. Habis itu dia ditelepon udah agak nyolot dengan bilang, 'Lihat aja di Maps, kan gue lagi jalan ke sana'," katanya dalam video tersebut.

Ketegangan kemudian berlanjut setelah kedua penumpang masuk ke dalam mobil. Pengemudi disebut mempersoalkan pertanyaan penumpang sekaligus mengeluhkan tarif yang diterimanya dari layanan GoCar Hemat.

"Ini udah pakai GoCarnya yang hemat, gue cuma dapat berapa, aturan enggak usah banyak ribet," ujar pengemudi tersebut sebagaimana ditirukan korban dalam video.

Penumpang Diturunkan di Tengah Jalan

Perdebatan antara pengemudi dan penumpang terus berlangsung hingga pengemudi meminta kedua penumpang membatalkan pesanan dan turun dari kendaraan.

Korban mengatakan mereka diturunkan tidak jauh dari Stasiun Tebet, ketika kendaraan baru menuju arah Flyover Kokas.

"Dituruninnya tuh belum jauh dari Stasiun Tebet, baru mau naik ke arah Flyover Kokas, persisnya nama tempatnya enggak ngeh, tapi dekat plang jalan ke atas Kokas," kata pemilik akun @desifyul.

Dalam rekaman yang diunggah, pengemudi terdengar melontarkan sejumlah makian dan kata-kata kasar sambil menunjuk-nunjuk penumpang.

"Lama-lama bikin kesel aja," ucap driver kepada penumpang di dalam mobil.

Saat penumpang hendak turun, pengemudi kembali meminta mereka membatalkan pesanan.

"Ya lu gua udah bilang, cancel-cancel! Tadi di telepon 'Cabut, cabut, cabut, cabut! Cabut! Cabut!'" kata driver.

Kedua penumpang wanita tersebut akhirnya memutuskan turun karena merasa terancam. Mereka kemudian merekam pelat nomor kendaraan pengemudi.

Setelah kejadian, korban mendapat bantuan dari pengemudi ojek online lain yang berada di lokasi. Pengemudi tersebut menyarankan agar insiden segera dilaporkan kepada pihak aplikator.

Selain meminta tindakan tegas terhadap pengemudi, korban juga menyoroti sistem tarif layanan Hemat pada aplikasi transportasi online.

Menurut korban, sistem tersebut tidak hanya berpotensi merugikan pengemudi, tetapi juga dapat berdampak kepada pengguna jasa.

"Gue pengin banget semua aplikasi online tolong kaji ulang sistem tarif lu ke driver, terutama di fitur hemat, karena itu bukan merugikan driver aja, tapi juga merugikan gue sebagai customer," tegas korban dalam unggahan videonya.

Korban juga memastikan tidak kembali terhubung secara langsung dengan pengemudi tersebut setelah kejadian.

"Saya tidak terhubung dengan driver sama sekali (setelah kejadian)," kata pemilik akun @desifyul.