Personalisasi Kuatkan Kreativitas dalam Strategi Pemasaran di Era Bisnis Berbasis Data

Potensi besar yang terkandung dalam penerapan strategi personalisasi ditunjukkan dari kapabilitasnya untuk beroperasi reaktif sesuai dengan preferensi konsumen secara real-time. Namun demikian, penerapan strategi tersebut masih menjadi tantangan tersendiri bagi sejumlah perusahaan.

Terlepas dari ketatnya regulasi dan kepatuhan terhadap aturan terkait dengan privasi data, menurut laporan State of Personalisation 2022 yang disusun oleh Twilio Segment, hanya sejumlah 53% pemimpin bisnis yang menyiratkan ingin berinvestasi dalam manajemen data pelanggan yang lebih baik sebagai bentuk respons terhadap perubahan-perubahan yang terjadi terkait dengan privasi data.

Salah satu contohnya adalah Zalora. Zalora menjadi salah satu perusahaan di industri yang sukses memanfaatkan strategi personalisasi. Bekerja sama dengan Twilio Segment, mereka berhasil menerapkan standarisasi dalam cara pengambilan data dan sukses meraup jumlah view secara komprehensif dari basis pelanggan mereka. Strategi yang mereka terapkan bahwa menghasilkan konversi hingga dua kali lipat. Keberhasilan ini menjadi salah satu bentuk keuntungan dari penerapan strategi personalisasi yang terukur.

Di Indonesia, BukuWarung, perusahaan rintisan yang bergerak di bidang pembukuan dan solusi pembayaran digital memanfaatkan solusi Twilio Programmable Messaging APIs for WhatsApp dalam meningkatkan penetrasi melalui kanal-kanal yang menjadi preferensi pelanggan mereka. Strategi ini membawa dampak signifikan bagi bisnis BukuWarung, meningkatkan keamanan, memberi Fasilitas untuk pembaruan transaksi pembayaran dengan lebih cepat, serta meningkatkan pelibatan pelanggan hingga sebesar tiga kali lipat.

Integrasi Twilio dengan produk-produk layanan BukuWarung dan fitur-fitur CRM menjadi gambaran meningkatnya tren perusahaan dalam meningkatkan kapabilitas mereka dalam menghadirkan layanan yang kian tepersonalkan bagi pengguna BukuWarung yang merupakan pelaku UMKM.

Komunikasi antara bisnis dengan konsumen melalui Whatsapp meningkat secara kualitas, sehingga interaksi pelanggan terjalin makin apik dan bisnis dapat berjalan dengan semakin efektif. Tak hanya menguntungkan bagi para pelaku UMKM, langkah strategis ini juga membuka beragam kemungkinan baru bagi BukuWarung untuk terus bertumbuh. Personalisasi Meningkatkan Kreativitas dalam Pemasaran