VISI | Memuliakan Tamu dan Mitra Bisnis: Customer Service Excellence ala Rasulullah

Contoh: Travel Umroh Pesantren yang Service-nya Luar Biasa

Di Indonesia, ada banyak travel umroh yang berbasis pesantren dan menerapkan prinsip customer service excellence ala Rasulullah. Salah satunya adalah Prima Tour & Travel yang mengusung tagline "Pelayanan Prima Menjadi Prioritas Utama." Dengan pengalaman lebih dari 14 tahun, mereka telah dipercaya ribuan jamaah untuk mengantarkan mereka ke Baitullah.

Yang membedakan travel umroh pesantren dengan travel umroh konvensional adalah pendekatan spiritual dalam pelayanan. Mereka tidak hanya menjual paket umroh, tetapi mendampingi jamaah dari awal hingga akhir sebagai bentuk ibadah. Customer service tidak hanya menjawab pertanyaan teknis, tetapi juga memberikan bimbingan spiritual, membantu jamaah yang sakit, bahkan mengantar jamaah ke rumah sakit di Arab Saudi jika diperlukan—tanpa charge tambahan.

Persada Indonesia, travel umroh dengan pengalaman lebih dari 30 tahun sejak 1989, memiliki rating 4,9 di Google Review dari lebih dari 50.000 jamaah yang telah mereka layani. Testimoni jamaah menjadi cermin kepuasan dan dedikasi mereka dalam menghadirkan layanan terbaik dari hati. Salah satu jamaah mengatakan, "Kami sangat puas dengan pelayanan dari team Persada dari awal hingga kepulangan ke tanah air. TL dan Muthowif sangat bagus dan responsif kepada jamaah."

Ummah Travel bahkan menggelar pelatihan Leadership untuk Umroh dan Haji selama tiga hari bersertifikat pada tahun 2026, menunjukkan komitmen mereka untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Direktur Utama Hj. Niar Alharaff menegaskan, "Ummah Travel terus mengembangkan diri untuk lebih profesional dan terukur dalam pelayanan prima untuk kepentingan para jamaah."

Yang menarik, travel umroh pesantren ini tidak hanya fokus pada pelayanan di tanah suci, tetapi juga after sales service yang luar biasa. Setelah jamaah pulang, mereka tetap menjalin komunikasi, menanyakan kabar, mengirimkan ucapan selamat di hari raya, bahkan memberikan konsultasi gratis untuk jamaah yang ingin umroh lagi. Ini menciptakan bonding yang sangat kuat antara travel dengan jamaah.