transcosmos Indonesia Raih Platinum dalam Kategori Contact Center Operations di TBCCI 2024

VISI.NEWS | BANDUNG -transcosmos Indonesia (TCID) berhasil meraih dua penghargaan di The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). TBCCI adalah sebuah penghargaan bergengsi yang memberikan pengakuan atas dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul dan inovasi dalam dunia contact center. TCID berhasil mendapatkan platinum untuk kategori Contact Center Operations dan silver untuk kategori Employee Engagement.

The Best Contact Center Indonesia merupakan kompetisi tahunan yang diselenggarakan untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu yang mampu menunjukkan keunggulan dalam layanan pelanggan. Tahun ini, sebanyak 68 perusahaan mengikuti kompetisi, termasuk BUMN dan kementerian, dengan total peserta mencapai 1.114 orang.

Vice President Director TCID, Ardi Sudarto mengatakan, "Kedua penghargaan ini memperkuat komitmen visi misi perusahaan yang berfokus pada dua hal, yakni people and technology. Fokus TCID pada strategi yang berpusat pengembangan karyawan yang berkelanjutan dan upaya selalu meningkatkan kualitas pelayanan melalui pengembangan teknologi merupakan faktor kunci dalam mendapatkan penghargaan ini."

Di sisi Contact Center Operations, TCID sukses mengedepankan studi kasus pengimplementasian AI dan automation di salah satu partner bisnis mereka. Teknologi tersebut sukses mengoptimalkan sumber daya manusia dengan mengurangi jumlah traffic ke agent hingga 41,5%, meningkatkan efisiensi workload supervisor agent hingga 22,6%, dan mengurangi biaya operasional hingga 30%. Hal ini juga berdampak dari sisi konsumen, di mana jumlah detractor pada kategori speed of service di NPS berkurang hingga lebih dari 5%.

Sementara itu, untuk kategori Employee Engagement, TCID menyoroti pendekatan strategis dalam membangun budaya perusahaan yang berfokus pada pengembangan karyawan. Inisiatif seperti program pelatihan, keterlibatan karyawan melalui berbagai inisiatif, dan peningkatan komunikasi internal menjadi elemen kunci yang diakui oleh para juri. Dengan mempertahankan nilai-nilai inti perusahaan, TCID berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan dan produktivitas karyawan.