Techcombank dan Backbase Memenangkan 'Mitra CX Digital Terbaik - Bank UKM' di Digital CX Awards 2024

Platform Engagement Banking memberi Techcombank orkestrasi yang mulus dalam keterlibatan pelanggan digital di seluruh lini bisnis perbankan ritel dan bisnis. Platform ini berfungsi sebagai ruang mesin yang kuat dengan kemampuan yang terindustrialisasi dan dapat disusun, memberikan bank fleksibilitas untuk dengan cepat menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan berbeda serta berinovasi sesuai keinginan mereka di semua saluran. Sejak menerapkan platform ini pada tahun 2022, bank ini mengalami lonjakan pengguna perbankan bisnis sebesar 246%. Saat ini, proses pembukaan rekening di situs perbankan bisnis telah disederhanakan menjadi 30 menit.

“Prioritas kami adalah memilih platform yang tidak membatasi kreativitas kami. Dengan memanfaatkan Platform Backbase Engagement Banking, kami dengan cepat meluncurkan layanan perbankan bisnis kami dalam waktu enam bulan, memanfaatkan perjalanan perbankan ritel digital yang telah kami buat. Hal ini memungkinkan kami membangun antarmuka dan pengalaman pengguna yang manusiawi dan sangat personal, menawarkan kepada klien bisnis kesederhanaan dan keakraban yang biasanya terlihat di perbankan ritel,” kata Henry Lam, Head of Corporate Digital Banking, Techcombank.

Henry menambahkan, “Ekstensibilitas platform ini sangat kuat, memungkinkan kami dengan cepat mengembangkan dan menerapkan produk deposito berjangka yang fleksibel, jaminan bank lokal, dan pinjaman jangka pendek yang disesuaikan dengan berbagai kebutuhan. Dengan Platform Engagement Banking, kami dapat meluncurkan fitur-fitur perbankan bisnis baru hanya dalam waktu seminggu, sehingga mendorong adopsi dan akselerasi yang cepat di pasar. Basis pelanggan kami berkembang pesat dengan peningkatan 42.000 pengguna perbankan bisnis digital baru pada tahun 2023, sehingga total kami menjadi 97.000. Kemampuan untuk mengadopsi dan membangun platform ini merupakan pembeda utama bagi kami dan telah mengubah cabang perbankan bisnis kami menjadi pilar penggerak nilai utama dalam portofolio Techcombank.”