TDCX Raih Penghargaan Mitra Terbaik dari Singapore Airlines 2025

Penghargaan ini diterima TDCX di tengah peluncuran identitas merek baru dalam rangka memperingati ulang tahun ke-30 perusahaan. Langkah tersebut menandai evolusi TDCX di era percepatan transformasi teknologi global. Dengan tren seperti adopsi kecerdasan buatan (AI), transformasi digital, dan pergeseran global tenaga kerja, TDCX kini memposisikan diri sebagai orchestrator strategis pertumbuhan, membantu klien menangkap peluang dalam siklus ekspansi industri outsourcing global.

Melalui inovasi berkelanjutan, TDCX terus meningkatkan efisiensi sistem reservasi Singapore Airlines dengan mengintegrasikan alat internal hasil pengembangan sendiri untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih mulus. Inisiatif ini berhasil memangkas waktu rata-rata penanganan pelanggan hingga lima menit, sambil mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 93%.

Keberhasilan solusi tersebut mendorong penerapan serupa oleh vendor lain maupun oleh Singapore Airlines sendiri. Hal ini semakin memperkuat posisi TDCX sebagai mitra CX yang terpercaya dan visioner, yang terus mendorong batas inovasi demi menghadirkan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan bagi pelanggan di seluruh dunia.

@uli