TDCX Raih Penghargaan Mitra Terbaik dari Singapore Airlines 2025

VISI.NEWS | SINGAPURA – TDCX, perusahaan global penyedia solusi pengalaman pelanggan digital (Customer Experience/CX), meraih penghargaan Outstanding Partner dalam ajang Singapore Airlines (SIA) CEO Service Excellence Awards 2025. Ini merupakan tahun kelima berturut-turut TDCX menerima penghargaan bergengsi tersebut, menegaskan komitmen dan dedikasi perusahaan dalam mendukung visi layanan Singapore Airlines melalui pengalaman pelanggan yang unggul.

Upacara penghargaan tahunan ini memberikan apresiasi kepada mitra CX yang mampu memberikan layanan istimewa dan meningkatkan pengalaman pelanggan Singapore Airlines. Penghargaan diterima oleh Peh Kian Hong (Assistant Director) dan Valerie Low (Assistant Manager) dari tim akun Singapore Airlines, mewakili TDCX, langsung dari Goh Choon Phong, Chief Executive Officer Singapore Airlines.

TDCX diakui atas perannya dalam mengembangkan solusi teknologi khusus yang meningkatkan efisiensi dan responsivitas layanan. Dengan penerapan teknologi tersebut, penumpang dapat dilayani dengan lebih cepat dan konsisten — waktu penanganan beberapa transaksi berhasil dikurangi hingga 80 persen, dari rata-rata lima menit menjadi hanya satu menit. Hasilnya, pengalaman pelanggan menjadi lebih lancar, cepat, dan andal, mencerminkan standar layanan kelas dunia yang menjadi ciri khas Singapore Airlines.

Angie Tay, Group Chief Operating Officer sekaligus Executive Vice President TDCX, mengatakan, “Di TDCX, kami memandang diri kami sebagai mitra sejati dalam kesuksesan klien. Selama lebih dari 18 tahun, kami mendapat kehormatan mendukung Singapore Airlines dalam memberikan pengalaman luar biasa yang dikenal di seluruh dunia. Pencapaian ini adalah hasil dari komitmen kami untuk terus berinovasi, menggunakan kreativitas, pengalaman, dan teknologi untuk mewujudkan visi layanan klien kami.”

Ia menambahkan, “Pengakuan dari Singapore Airlines ini sangat berarti bagi kami. Ini mencerminkan kekuatan kemitraan yang telah terjalin hampir dua dekade, serta visi bersama dalam menghadirkan keunggulan layanan. Kami bangga dapat terus melanjutkan perjalanan ini bersama Singapore Airlines, yang terus menjadi tolok ukur pelayanan kelas dunia.”

Penghargaan ini diterima TDCX di tengah peluncuran identitas merek baru dalam rangka memperingati ulang tahun ke-30 perusahaan. Langkah tersebut menandai evolusi TDCX di era percepatan transformasi teknologi global. Dengan tren seperti adopsi kecerdasan buatan (AI), transformasi digital, dan pergeseran global tenaga kerja, TDCX kini memposisikan diri sebagai orchestrator strategis pertumbuhan, membantu klien menangkap peluang dalam siklus ekspansi industri outsourcing global.

Melalui inovasi berkelanjutan, TDCX terus meningkatkan efisiensi sistem reservasi Singapore Airlines dengan mengintegrasikan alat internal hasil pengembangan sendiri untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih mulus. Inisiatif ini berhasil memangkas waktu rata-rata penanganan pelanggan hingga lima menit, sambil mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 93%.

Keberhasilan solusi tersebut mendorong penerapan serupa oleh vendor lain maupun oleh Singapore Airlines sendiri. Hal ini semakin memperkuat posisi TDCX sebagai mitra CX yang terpercaya dan visioner, yang terus mendorong batas inovasi demi menghadirkan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan bagi pelanggan di seluruh dunia.

@uli