Microsoft Meluncurkan Viva Sales yang Meningkatkan Aktivitas Penjualan dan Produktivitas

"Tenaga penjual mengandalkan perangkat kerja digital untuk kolaborasi dan produktivitas ketika berinteraksi dengan pelanggan, serta memfinalisasi penjualan. Namun, banyak analisis yang diperoleh dengan perangkat tersebut tidak diolah di CRM," kata Paul Greenberg, Pendiri dan Managing Principal, The 56 Group. "Microsoft menjawab tantangan ini dengan menawarkan solusi yang melengkapi CRM. Viva Sales mengotomatisasi pekerjaan tenaga penjual yang sangat padat, mengolah informasi penting tentang pelanggan, serta membantu tenaga penjual menyelesaikan pekerjaannya."

Meningkatkan aktivitas penjualan

Viva Sales dirancang dengan Microsoft Viva yang diluncurkan tahun lalu. Viva menjadi platform terintegrasi yang meningkatkan pengalaman bekerja. Viva juga menyatukan komunikasi, pengetahuan, pembelajaran, target, dan analisis sehingga setiap orang dan tim mewujudkan kinerja terbaik di lokasi mana pun. Viva Sales mewujudkan aplikasi Viva pertama yang berbasiskan jabatan kerja (role-based), dan secara khusus didesain untuk tenaga penjual:

Viva Sales menyediakan sarana kerja bagi tenaga penjual sekaligus memberikan analisis yang diperlukan eksekutif di bidang penjualan. Saat bekerja, tenaga penjual dapat melakukan tag pada pelanggan di Outlook, Teams, atau aplikasi Office seperti Excel. Lalu, Viva Sales secara otomatis menyimpannya sebagai dokumentasi pelanggan (customer record), serta melengkapinya dengan seluruh data yang relevan tentang pelanggan. Sebelumnya, fitur otomatis yang menyimpan data interaksi pelanggan ini tidak tersedia. Data ini juga mudah dibagikan dengan anggota tim sambil berkolaborasi di Office dan Teams tanpa harus mengetik ulang atau mencari data di CRM.

Didukung data dan AI, Viva Sales merekomendasikan langkah selanjutnya untuk melakukan pendekatan pelanggan melalui saluran penjualan (sales funnel), memprioritaskan pekerjaan dan langkah berikutnya, serta membantu tenaga penjual mengakses histori lengkap dan materi interaksi pelanggan. Analisis pelanggan secara seketika memberikan pemahaman yang lebih utuh tentang fase pelanggan dalam proses pembelian, serta memandu hubungan dengan pelanggan.