Menjual Pengalaman dalam Pengembangan Bisnis

Ada banyak manfaat menyoroti pengalaman dan mempraktikkan penjualan berdasarkan pengalaman, termasuk:

• Penjualan yang lebih tinggi dari waktu ke waktu. Banyak perusahaan yang mengadopsi penjualan berdasarkan pengalaman dan memprioritaskan pengalaman dalam rencana bisnisnya, tumbuh lebih cepat dibandingkan pesaingnya. Hal ini karena pelanggan yang memiliki pengalaman positif — sebelum dan sesudah penjualan — lebih cenderung melakukan pembelian awal dan pembelian berulang dalam jangka panjang.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui keterlibatan yang lebih tinggi. Mendapatkan kelompok pelanggan inti yang sama untuk kembali lagi dan lagi dan melakukan pembelian berulang sangat penting untuk keuntungan jangka panjang dan stabilitas pendapatan.

Dengan menonjolkan pengalaman dibandingkan item, pelanggan Anda akan merasa lebih setia pada merek Anda dan berulang kali kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif. Ketika pelanggan mendapatkan pengalaman positif di bisnis Anda, mereka akan bereaksi secara emosional. Reaksi emosional tersebut kemungkinan besar akan memaksa mereka untuk memberi tahu teman, anggota keluarga, dan rekan kerja tentang merek Anda. Dengan kata lain, menyoroti pengalaman untuk pelanggan dapat membantu Anda memasarkan dengan lebih hemat biaya dibandingkan sebelumnya.

Mengembangkan rencana untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan adalah hal yang penting, terutama di saat optimisme konsumen secara umum sedang anjlok akibat inflasi dan melonjaknya harga. Di Inggris Raya, misalnya, indeks penjualan ritel (yang mencakup penjualan di dalam toko dan online) telah turun sebesar 9,5% selama dua tahun terakhir dan terus mengalami tren penurunan. Di Amerika Serikat, penjualan ritel baru-baru ini mengalami penurunan terbesar dalam setahun terakhir.

Pelanggan dipaksa untuk lebih berhati-hati dalam membelanjakan uangnya dibandingkan tahun-tahun sebelumnya karena inflasi telah mengurangi nilai modal yang dapat dibelanjakan. Namun berfokus pada pengalaman di mana pelanggan dapat terlibat dengan produk Anda sebelum membeli adalah salah satu strategi terbaik untuk membuktikan kepada mereka bahwa produk Anda layak untuk dibelanjakan dengan susah payah.