Meningkatan Pemasaran Hotel dan Keterlibatan Pelanggan dengan Strategi Berbasis AI

• Appier meningkatkan keramahtamahan 'Omotenashi' yang dipersonalisasi di Hotel Monterey dengan AI.

VISI.NEWS | TOKYO, JEPANG -Appier dengan bangga mengumumkan kolaborasi strategisnya dengan Hotel Monterey Co., Ltd. ("Hotel Monterey"), yang bertujuan untuk memperkaya pengalaman pelanggan hotel melalui kekuatan AI. Hotel Monterey telah memilih untuk menerapkan trio solusi Appier yang mutakhir, termasuk Platform Data Pelanggan yang digerakkan oleh AI, AIRIS, untuk mempercepat integrasi data yang lancar. Selain itu, Hotel Monterey akan memanfaatkan AI Personalization Cloud, AIQUA, dan AI Conversational Marketing Platform, BotBonnie, untuk memfasilitasi interaksi pelanggan yang disesuaikan secara individual dan strategi pemasaran yang dinamis. Ketiga solusi inovatif ini secara kolektif akan memungkinkan Hotel Monterey memberikan layanan yang tak tertandingi, memenuhi kebutuhan unik setiap tamu.

Keterlibatan multi-saluran dengan pelanggan

Dengan meningkatnya jumlah penggemar perjalanan, baik yang sudah ada maupun yang masih potensial, Hotel Monterey telah memulai perjalanan transformasi digital. Tujuan utamanya adalah memanfaatkan kekuatan pemasaran digital untuk mendapatkan wawasan lebih dalam mengenai preferensi pelanggan, mendorong peningkatan keterlibatan, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Untuk mencapai hal ini, hotel ini telah menetapkan dua tujuan penting: pertama, menggabungkan data pelanggan yang tersebar secara komprehensif dari seluruh organisasi, dan kedua, memberikan layanan yang dipersonalisasi dan dioptimalkan.

Namun, data pelanggan hotel dikonsolidasikan dalam satu sistem CRM, sehingga memerlukan investasi waktu yang besar untuk registrasi dan integrasi data di berbagai platform, termasuk penggabungan data anggota baru. Hal ini memberikan tantangan terhadap misi hotel untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dengan cepat dan segera menyesuaikan layanannya. Selain itu, praktik pengiriman surat langsung yang seragam ke seluruh basis pelanggan menghasilkan pendekatan yang tidak memiliki kemahiran dalam optimalisasi individual.