Kolaborasi Twilio dan OpenAI Integrasikan Generative AI untuk Hadirkan Solusi Pemasaran Multi-Channel

Kehadiran kecerdasan artifisial membuka beragam peluang baru dalam bagaimana memiliki data yang terorganisir, bersih, dan siap diolah oleh AI sehingga menjadi informasi yang makin signifikan. Customer Engagement Platform Twilio memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk mengoptimalkan pemanfaatan data mereka, membangun pemahaman tentang pelanggan mereka dengan Twilio Segment, dan kemudian mempergunakan pemahaman tersebut di seluruh pusat kontak mereka dengan Twilio Flex, menyelenggarakan kampanye pemasaran mereka dengan Twilio Engage, serta untuk produk mereka. CustomerAI Twilio menghadirkan pemahaman yang lebih mendalam dan penerapan personalisasi pada segala hal yang berkenaan dengan setiap pelanggan mereka secara lebih baik di setiap titik interaksi.

"Tak bisa dipungkiri lagi bahwa Large Language Models akan menjadi gelombang inovasi berikutnya dalam penerapan model interaksi pelanggan," ujar Jeff Lawson, CEO Twilio. "Teknologi baru, salah satu contohnya ChatGPT, nantinya akan menjadi sebuah keniscayaan bagi dunia korporasi yang diharapkan mampu menjadi pemberdaya dalam menghadirkan pengalaman luar biasa di bidang penjualan, layanan, pengembangan konten, pemasaran, dan banyak lagi. CustomerAI Twilio memungkinkan perusahaan dalam membangun interaksi yang berorientasi pada pelanggan — memberikan pemahaman kepada model bahasa besar mengenai pelanggan yang dibantu. Tanpa pemahaman pelanggan, pengalaman seperti ChatGPT akan bersifat generik dan tidak membantu. Namun, dengan CustomerAI, perusahaan dapat mengubah Large Language Model menjadi agen yang paling bermanfaat dan berwawasan paling luas."

Integrasi dengan OpenAI akan memberikan semakin banyak kesempatan menarik bagi lebih dari 10 juta developer dalam komunitas Twilio yang telah banyak melakukan eksperimen terkait hal ini. Sebagai contoh, integrasi ini memungkinkan developer untuk membangun plugin ChatGPT untuk Twilio Flex, yang memberikan pengguna kemampuan untuk mengakses Flex langsung dari antarmuka ChatGPT, menciptakan kanal baru bagi brand untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Sementara itu, para pengembang dapat membuat chatbot suara, menggunakan sistem pengenalan suara bawaan Twilio dan kemampuan text-to-speech Amazon Polly Neural melalui ChatGPT. Contoh lainnya adalah potensi ChatGPT ketika dipadukan dengan Twilio Programmable Messaging, yang digunakan di sini untuk membangun chatbot SMS tanpa server. Penguatan layanan ini memvalidasi potensi besar kerja sama antara OpenAI dan Twilio, serta nilai yang dapat dinikmati oleh pelanggan Twilio, yang ingin meningkatkan strategi interaksi dengan pelanggan mereka.