Huawei Bermitra dengan Para Pelaku Industri guna Mengubah Ritel Digital dan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

VISI.NEWS | SINGAPURA - Dengan misi membawa angin segar bagi industri ritel yang tengah menjalani pemulihan dan pemutakhiran, HUAWEI CLOUD bermitra dengan sejumlah pemain internasional, yakni USEA Global, Advocado, 4Paradigm, dan YonYou. Kemitraan ini terjalin dalam inisiatif "Smart Retail 360" untuk menggencarkan transformasi digital gerai-gerai ritel fisik di Singapura.

Sejak pandemi Covid-19, merek-merek ritel telah menghadapi beragam tantangan dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Merek-merek ini pun semakin memahami pentingnya strategi konversi pelanggan yang baik pada kanal luring dan daring. Strategi ini tak hanya dijalankan demi mempertahankan kelangsungan bisnis, namun juga berkembang. Namun, merek-merek ritel menemui kesenjangan dalam fungsi-fungsi penting, seperti keterbatasan bahkan buruknya data otomatis, komunikasi yang tidak efisien antara kegiatan operasional front-end dan back-end. Demi menjawab tantangan-tantangan ritel, kolaborasi tersebut ingin meningkatkan transformasi digital gerai-gerai ritel lokal. Di sisi lain, kolaborasi tersebut akan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui opsi solusi dan teknologi yang siap pakai dari mitra-mitra Huawei.

Sebagai aktor penggerak di balik inisiatif ini, USEA Global, mengutamakan unsur konsumen dalam pengalaman ritel. USEA Global, anak usaha USEN-Next Holdings dan pemimpin industri sensory marketing, memiliki keunggulan dalam musik latar (background music) yang berbasiskan riset. Keunggulan ini mewujudkan kustomisasi cerdas pada elemen-elemen sensoris, seperti musik di dalam toko yang didukung analisis data seketika, misalnya arus pengunjung toko dan pola belanja. Dengan demikian, suasana gerai dapat disesuaikan dengan kepribadian konsumen.

Agar data dikelola dan diotomatisasi secara efisien, peritel pada platform CRM dari Advocado memperoleh solusi pengalaman pelanggan (customer experience) yang berorientasi pada data dan canggih. Solusi ini terwujud berkat sistem kecerdasan buatan (AI) dan machine learning dari 4Paradigm. Lewat data konsumen dan layanan AI dari 4Paradigm yang otomatis dan terintegrasi, biaya akuisisi pelanggan menjadi lebih hemat. Sementara, customer lifetime value juga mengalami peningkatan bagi merek-merek yang memakai solusi tersebut.