CBK: Pemasaran Ritel di Era Digital

Di era kebangkitan media sosial ini, bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan cara-cara baru dan menarik untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan menyebarkan dari mulut ke mulut, dan bagaimana mereka dapat membentuk umpan balik konsumen untuk keuntungan mereka?

Apa yang kami temukan adalah bahwa berbicara tentang merek cenderung meningkatkan hubungan seseorang dengannya, bukan menulis tentangnya.

Itulah mengapa profesional pemasaran harus mempertimbangkan untuk mendorong konsumen menggunakan saluran di mana mereka dapat menawarkan umpan balik dalam bentuk lisan atau lisan. Dengan mendorong konsumen untuk memberikan umpan balik lisan tentang produk mereka di platform media sosial melalui video atau audio, kami menemukan bahwa setidaknya merek-merek populer dapat menuai keuntungan terkait dengan hubungan konsumen yang diperkuat, apakah itu peningkatan resistensi terhadap kritik terhadap merek, atau kemauan yang lebih kuat untuk menunggu produk tersedia kembali jika terjadi kehabisan stok.

Dampak Mengejutkan dari Menu Layar Sentuh

Akhirnya, ritel fisik itu sendiri telah berubah karena pelanggan secara bertahap kembali ke toko batu bata dan mortir, dengan semakin banyak bisnis yang menggunakan antarmuka sentuh untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Apakah penggunaannya memengaruhi pilihan konsumen dan apa implikasi potensialnya bagi konsumen dan pembuat kebijakan?

Dalam penelitian kami tentang bagaimana restoran dan gerai makanan dan minuman lainnya menggunakan kios swalayan, kami menemukan bahwa ketika pelanggan menggunakan menu layar sentuh untuk memesan makanan, mereka cenderung memilih makanan yang membuat mereka merasa lebih baik, seperti sepotong kue keju, daripada sesuatu yang mereka tahu lebih sehat untuk mereka, seperti salad.

Tantangan ganda dari kedatangan era digital dan penyebaran pandemi global telah banyak mengubah cara orang melakukan pembelian. Konsumen terus beralih ke belanja digital dan semakin banyak konsumen di seluruh dunia yang berbelanja online untuk pertama kalinya, kemungkinan tertarik oleh kenyamanan dan aksesnya ke berbagai macam barang yang berpotensi. Saat merek menjelajah ke dunia pasca-pandemi yang semakin didorong oleh e-commerce, mereka perlu menyesuaikan strategi mereka untuk memanfaatkan perubahan kebiasaan agar dapat berkembang.