CBK: Pemasaran Ritel di Era Digital

VISI.NEWS  | HONG KONG SAR - Covid-19 telah banyak mengubah kebiasaan pembelian konsumen di seluruh dunia, terutama dengan mempercepat adopsi perdagangan online secara signifikan. Di seluruh dunia, toko ritel tutup saat negara-negara memasuki penguncian untuk mencegah penyebaran virus selama awal pandemi. Perdagangan online berkembang pesat karena konsumen berbondong-bondong online untuk membeli beragam barang.

Era digital dan pandemi global telah mengubah perilaku pembelian secara signifikan.

Dua tahun kemudian, dalam normal baru yang telah muncul, semakin jelas bahwa kebangkitan e-niaga akan tetap ada. Menurut angka yang dikeluarkan oleh Konferensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Perdagangan dan Pembangunan (UNCTAD), penjualan ritel online dari tujuh negara yang secara keseluruhan menyumbang sekitar setengah dari total PDB dunia melonjak dari US$2 triliun pada tahun 2019, tepat sebelum pandemi dimulai. Angka ini meningkat menjadi sekitar US$2,5 triliun pada tahun 2020 pada puncak pandemi, dan kenaikannya bertahan hingga tahun 2021 sebesar US$2,9 triliun, dengan China menguasai lebih dari setengah penjualan ritel online di seluruh pasar ini.

Pelanggan menjadi semakin paham dalam pengalaman belanja digital mereka. Untuk memastikan bisnis tetap mengikuti tren di dunia pasca-pandemi, mereka harus membangun strategi efektif yang mempertimbangkan evolusi preferensi konsumen yang cepat akibat pandemi.

Dalam Buku Putih Penelitian Sekolah Bisnis CUHK ini, kami akan memeriksa beberapa pertanyaan yang harus dihadapi perusahaan dan profesional pemasaran untuk berhasil di era digital baru ini.

Menangkap Perhatian Konsumen di Era Smartphone

Pertama-tama, pelanggan sekarang lebih dari sebelumnya mengharapkan situs web e-niaga menjadi jelas, informatif, dan menyoroti berbagai macam produk yang tersedia bagi mereka. Mengingat hal ini, bagaimana perusahaan dapat secara efektif menarik perhatian konsumen di era digital di mana sebagian besar keputusan pembelian semakin banyak dilakukan di depan perangkat seluler seperti smartphone?