91% Konsumen APJ Tetap Loyal dengan Merek 

Manfaat tersebut meliputi pertumbuhan pendapatan, retensi pelanggan, dan konversi pelanggan yang lebih baik, serta peluang yang lebih tinggi dalam mencapai target finansial. Berikut sejumlah temuan riset pada skala global:

• 82% pemimpin interaksi pelanggan memenuhi atau melampaui target finansial pada 2022, dibandingkan 62% perusahaan yang dikategorikan laggard.
• 40% pemimpin interaksi pelanggan memiliki tingkat retensi pelanggan yang jauh lebih tinggi ketimbang tahun sebelumnya, dibandingkan 12% perusahaan yang dikategorikan laggard.
• 41% pemimpin interaksi pelanggan juga memiliki tingkat konversi pelanggan yang jauh lebih tinggi ketimbang tahun sebelumnya, dibandingkan 15% perusahaan yang dikategorikan laggard.

"Di tengah kondisi makroekonomi saat ini, setiap perusahaan ingin meraih pencapaian yang lebih besar dengan anggaran yang lebih minim," ujar Joyce Kim, Chief Marketing Officer, Twilio. "Riset tersebut mencerminkan segala hal yang dialami basis pelanggan kami. Ketika memakai data pihak pertama untuk melakukan personalisasi interaksi pelanggan, perusahaan menghemat anggaran pemasaran secara drastis, dan meningkatkan lifetime value. Bagi perusahaan yang berhadapan dengan perlambatan ekonomi yang kian buruk, hal tersebut berarti ROI pada masa kini."

"State of Consumer Engagement Report 2023" dari Twilio tersedia sebagai laporan web interaktif dengan data yang mencakup empat wilayah dan 18 negara, serta laporan resmi yang komprehensif dan dapat diunduh.@mpa