91% Konsumen APJ Tetap Loyal dengan Merek 

• Publikasi tahunan "State of Customer Engagement Report" keempat Twilio mengungkap, investasi pada platform interaksi pelanggan meningkatkan daya tahan perusahaan dengan mendorong pendapatan, serta menjaga retensi dan loyalitas pelanggan. 
• Kesabaran konsumen ketika berhadapan dengan buruknya pengalaman digital semakin menurun—73% konsumen di Asia Pasifik dan Jepang (APJ) akan berhenti menggunakan sebuah merek yang tidak melakukan personalisasi atas pengalaman pelanggan. 

VISI.NEWS | SINGAPURA - Menurut riset Twilio (NYSE: TWLO), platform interaksi pelanggan (customer engagement) yang mewujudkan pengalaman real-time dan personal bagi berbagai merek terkemuka masa kini, investasi pada interaksi pelanggan terus meningkatkan pertumbuhan pendapatan dan membantu perusahaan memenuhi target finansial di tengah perlambatan ekonomi. Publikasi tahunan "State of Customer Engagement Report" keempat Twilio mengungkap, meski menghadapi keterbatasan sumber daya dan ketidakpastian ekonomi, investasi pada platform interaksi pelanggan digital mendorong pertumbuhan pendapatan hingga 90% secara rata-rata, naik dari 70% pada tahun lalu, di seluruh dunia.

Data ini juga mencerminkan, interaksi pelanggan berkontribusi terhadap daya tahan bisnis—secara global, enam dari 10 perusahaan yang berinvestasi pada platform interaksi pelanggan digital meningkatkan kemampuannya dalam memenuhi dinamika kebutuhan pelanggan. Di sisi lain, investasi tersebut turut meningkatkan retensi pelanggan, konversi pelanggan, dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

"State of Customer Engagement Report" dari Twilio melibatkan survei yang menjajaki pendapat lebih dari 4.700 pemimpin industri B2C di sektor-sektor utama di seluruh dunia. Riset ini juga dilengkapi survei paralel yang diikuti lebih dari 6.000 konsumen global. Lebih lagi, riset ini mencakup data dari platform interaksi pelanggan milik Twilio, termasuk Twilio Segment, customer data platform (CDP) terkemuka berdasarkan pangsa pasar pada 2021 menurut IDC. Publikasi ini menyajikan temuan riset dari Hong Kong SAR, India, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Singapura.