PTT Oil and Retail Business Membuka Peluang Pertumbuhan dengan Strategi Personalisasi yang Didorong oleh AI

Untuk mengukur kesuksesan, OR fokus pada dua indikator kinerja inti: Net Promoter Score (NPS), yang melacak loyalitas pelanggan di setiap platform dan saluran, serta dampak bisnis dari kampanye yang dipersonalisasi — termasuk ukuran keranjang rata-rata, frekuensi pembelian, dan keterlibatan ulang. Hasil awal menunjukkan perbaikan nyata di kedua aspek tersebut. Salah satu hasil yang paling terlihat adalah peluncuran kembali aplikasi blueplus+, yang menarik lebih dari 3 juta tampilan video dalam tiga hari setelah peluncuran, didorong oleh storytelling yang memperkenalkan serangkaian maskot merek baru yang disesuaikan dengan berbagai generasi.

Di balik kemajuan ini adalah kerangka transformasi digital enam pilar yang dirancang untuk memasukkan personalisasi ke seluruh model operasional OR:

1. Digital Consumer Landscape: Sistem data perilaku 360 derajat yang memungkinkan pemahaman mendalam tentang preferensi dan kebiasaan pelanggan. 2. Intelligent Site and Outlet: Penerapan teknologi IoT, beacon, dan analitik video untuk mengoptimalkan interaksi dan pengalaman pelanggan di dunia nyata. 3. Digital Channels: Pengembangan aplikasi OR menjadi pusat pengalaman online-to-offline yang mulus untuk promosi, loyalitas, dan pemesanan layanan. 4. Digital Supply Chain: Operasi terintegrasi untuk merampingkan logistik dan mengurangi biaya melalui sistem yang terhubung di seluruh bisnis. 5. Cloud Optimization and Enterprise Solutions: Arsitektur berbasis cloud, backend yang didukung AI, dan infrastruktur yang dimodernisasi untuk meningkatkan kelincahan perusahaan. 6. New Revenue Diversification: Ekspansi ke layanan gaya hidup dan keuangan, termasuk kemitraan perbankan virtual OR yang baru disetujui dengan AIS dan Krung Thai Bank.

Namun, pimpinan OR menekankan bahwa teknologi saja tidak cukup. "Bagian yang paling sulit dari transformasi bukanlah teknologinya — tapi bagaimana membuat seluruh organisasi bergerak bersama," kata Pakorn. Ia menjelaskan bahwa inisiatif ini dimulai dengan tim lintas fungsi kecil yang fokus pada aplikasi blueplus+, sebelum diperluas ke unit bisnis lain melalui perubahan budaya, pembangunan kapabilitas digital, dan investasi dalam infrastruktur data serta platform AI.