Penjual Online di Asia Tenggara Optimis Sambut Era Baru Ritel "Omnichanel"

Pelaku usaha menyadari perlunya langkah untuk mendorong semakin banyak pelanggan berbelanja secara daring, sekaligus menjamin produknya tetap memiliki daya saing dalam segi harga. Banyak pelaku usaha juga mengakui keunggulan platform daring dalam hal menarik perhatian, mempertahankan, dan melibatkan konsumen melalui sejumlah inisiatif seperti shoppertainment. Sejalan dengan sentimen konsumen pada awal 2021, riset Triwulan IV-2021 ini juga menunjukkan adanya dua peluang pertumbuhan terpenting pada Triwulan I-2022 menurut penjual, yaitu menarik arus kunjungan belanja daring (59%) dan meningkatkan persaingan harga (54%).

Chong Hin Ng, Pendiri dan CEO, Asia Insight, berkata "Kini, konsumen melakukan kegiatan belanja secara bergantian, antara kanal fisik dan daring. Tren serupa terjadi pada seluruh kategori produk, termasuk kosmetik, fesyen, bahkan makanan dan barang kebutuhan sehari-hari. Meski pola perilaku belanja ini bukanlah hal yang benar-benar baru, namun tren tersebut digerakkan oleh stay-home economy pada masa pandemi. Maka, demi meraih peluang yang lebih besar dalam merebut konsumen, perusahaan harus mengintegrasikan pengalaman belanja daring dan luring pada beragam titik jangkauan konsumen, serta memanfaatkan teknologi guna menghadirkan kembali 'unsur manusia' di ruang digital."

DCCI adalah riset pertama dan satu-satunya yang memetakan tren di sektor perdagangan digital. Tren ini disusun dengan membuat indeks sentimen dan tingkat optimisme kalangan penjual daring di Asia Tenggara. DCCI mengukur optimisme bisnis berdasarkan survei tentang opini penjual daring di Asia Tenggara (Indonesia, Filipina, Thailand, Vietnam, Malaysia, dan Singapura). Pada Triwulan IV-2021, Lazada menyurvei 1.126 penjual tentang kinerja penjualan daring dan harapan mereka atas bisnis perdagangan digital pada masa mendatang. Indeks ini berkisar dari 0-100, dengan 0 menunjukkan sikap "sangat pesimis" dan 100 menunjukkan sikap "sangat optimis".@mpa