Infobip Meluncurkan Conversational Everything Blueprint

Bisnis juga dapat meningkatkan penjualan dengan membentuk perjalanan pelanggan end-to-end yang sangat dipersonalisasi pada satu saluran komunikasi, di mana pelanggan beralih dari pencarian ke pembelian dalam hitungan menit.

Terlebih lagi, pengalaman percakapan dapat membantu merek menyediakan dukungan otomatis yang selalu aktif melalui saluran pilihan pelanggan, dengan pengambilalihan agen yang lancar untuk pengalaman yang lebih pribadi.

Tonko Šarac, Direktur Go To Market di Infobip, mengatakan, masa depan percakapan adalah sekarang, dan pelanggan mencari interaksi yang cepat, mudah, dan bermakna dengan merek yang mereka minati di saluran yang mereka kenal. "Jadi, merek harus mulai berinteraksi dengan pelanggan mereka, baik untuk promosi, penjualan, atau dukungan pada aplikasi obrolan populer yang menjadi aliran utama. Itulah sebabnya kami mengembangkan cetak biru untuk membantu organisasi mengimbangi tren yang berkembang pesat dan harapan pelanggan yang terus berkembang. Ini berarti percakapan pengalaman antara pelanggan dan merek harus lebih kaya dan lebih pribadi di semua fase perjalanan pelanggan. Konsekuensi dari pendekatan ini adalah loyalitas pelanggan yang lebih baik dan penjualan yang lebih tinggi, " ujarnya.

"Transisi yang bergerak cepat ini mungkin terdengar sangat menuntut dan intensif sumber daya, terutama untuk merek yang mengandalkan saluran komunikasi tradisional, tetapi dengan paket Conversational Experince dari Infobip, hal ini tidak terjadi. Memanfaatkan pengalaman terkemuka kelasnya dalam industri komunikasi Infobip telah menyederhanakan transisi ini untuk merek secara maksimal, mendeteksi dan menyediakan aliran percakapan yang sudah dikerjakan sebelumnya dan template, dari rak, yang dapat diaktifkan dalam hitungan hari, " pungkas Tonko.@nia