Infobip Meluncurkan Conversational Everything Blueprint

• Untuk membantu merek memenuhi preferensi pelanggan yang berkembang dan aplikasi obrolan yang semakin populer. 
• Blueprint menjelaskan bagaimana bisnis dan merek dapat merancang perjalanan percakapan pelanggan secara end-to-end melalui aplikasi obrolan untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan pelanggan. 
• "Masa depan percakapan adalah sekarang" dan merek harus mulai berbicara dengan pelanggan mereka. 

VISI.NEWS | KUALA LUMPUR - Platform komunikasi cloud global Infobip telah meluncurkan Conversational Everything Blueprint agar memungkinkan merek menanamkan pengalaman percakapan untuk komunikasi pelanggan. Infobip telah mengembangkan panduan untuk membantu bisnis tetap berada di depan tren yang berkembang menuju perjalanan pelanggan end-to-end yang lebih personal dari promosi hingga pembelian dan dukungan melalui aplikasi obrolan populer.

Saat perjalanan pelanggan berpindah dari fisik ke digital, bisnis dan merek harus dapat bertemu dengan pelanggan mereka di mana pun mereka berada. Data Infobip menunjukkan pelanggan ingin terhubung dengan merek di saluran yang sudah mereka gunakan seperti aplikasi obrolan. Jadi, untuk memenuhi preferensi yang berubah, merek sekarang harus memberikan pengalaman percakapan yang kaya, nyaman, dan dipersonalisasi serta perjalanan pelanggan di saluran yang digunakan dan disukai pelanggan mereka.

Infobip's Conversational Everything Blueprint menjelaskan bagaimana merek dapat menciptakan perjalanan pelanggan seperti itu menggunakan toko serba ada percakapan seperti Infobip, yang menyederhanakan proses untuk merek. Dengan mengembangkan percakapan yang bermakna di sepanjang perjalanan pelanggan, bisnis dapat:

• Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan selalu aktif.
• Tingkatkan tingkat konversi: 2,5 kali lipat dibandingkan dengan platform eCommerce tradisional.
• Buat aliran pendapatan tambahan dengan mengadopsi saluran dan layanan digital baru.
• Kurangi biaya layanan pelanggan dengan dukungan otomatis melalui chatbots dan agen langsung.
• Tingkatkan pengabaian keranjang: dengan peristiwa otomatis yang dipicu dan komunikasi yang tepat waktu.

Cetak biru tersebut juga menjelaskan bagaimana organisasi dapat menanamkan pengalaman percakapan di semua titik kontak pelanggan mulai dari pemasaran hingga penjualan dan dukungan. Dengan menggabungkan kampanye pemasaran dan promosi, bisnis dapat melibatkan pelanggan secara real-time menggunakan percakapan dua arah di saluran favorit mereka.

Bisnis juga dapat meningkatkan penjualan dengan membentuk perjalanan pelanggan end-to-end yang sangat dipersonalisasi pada satu saluran komunikasi, di mana pelanggan beralih dari pencarian ke pembelian dalam hitungan menit.

Terlebih lagi, pengalaman percakapan dapat membantu merek menyediakan dukungan otomatis yang selalu aktif melalui saluran pilihan pelanggan, dengan pengambilalihan agen yang lancar untuk pengalaman yang lebih pribadi.

Tonko Šarac, Direktur Go To Market di Infobip, mengatakan, masa depan percakapan adalah sekarang, dan pelanggan mencari interaksi yang cepat, mudah, dan bermakna dengan merek yang mereka minati di saluran yang mereka kenal. "Jadi, merek harus mulai berinteraksi dengan pelanggan mereka, baik untuk promosi, penjualan, atau dukungan pada aplikasi obrolan populer yang menjadi aliran utama. Itulah sebabnya kami mengembangkan cetak biru untuk membantu organisasi mengimbangi tren yang berkembang pesat dan harapan pelanggan yang terus berkembang. Ini berarti percakapan pengalaman antara pelanggan dan merek harus lebih kaya dan lebih pribadi di semua fase perjalanan pelanggan. Konsekuensi dari pendekatan ini adalah loyalitas pelanggan yang lebih baik dan penjualan yang lebih tinggi, " ujarnya.

"Transisi yang bergerak cepat ini mungkin terdengar sangat menuntut dan intensif sumber daya, terutama untuk merek yang mengandalkan saluran komunikasi tradisional, tetapi dengan paket Conversational Experince dari Infobip, hal ini tidak terjadi. Memanfaatkan pengalaman terkemuka kelasnya dalam industri komunikasi Infobip telah menyederhanakan transisi ini untuk merek secara maksimal, mendeteksi dan menyediakan aliran percakapan yang sudah dikerjakan sebelumnya dan template, dari rak, yang dapat diaktifkan dalam hitungan hari, " pungkas Tonko.@nia