BPS: Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia 2026 Capai 83,28 poin

VISI.NEWS - Badan Pusat Statistik (BPS) melaporkan Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) 2026 mencapai 83,28 poin, yang menempatkan kualitas layanan haji Indonesia dalam kategori memuaskan. Capaian tersebut diperoleh melalui metodologi baru yang lebih komprehensif karena mengukur seluruh rangkaian layanan haji, baik di dalam negeri maupun di Arab Saudi.

Kepala BPS, Amalia Adininggar Widyasanti, menjelaskan bahwa metode pengukuran terbaru berbeda dengan metode sebelumnya yang hanya berfokus pada layanan haji di luar negeri, mengukur hasil layanan (output), serta masih mengacu pada regulasi lama.

"Nilai IKLHI luar negeri tahun 2026 sebesar 82,71, sedangkan IKLHI dalam negeri mencapai 83,85. Secara keseluruhan nilai IKLHI berada pada kategori memuaskan," kata Amalia dalam keterangannya dikutip, Kamis (6/8/2026).

Menurut Amalia, penyempurnaan metodologi dilakukan agar penilaian mencakup seluruh proses penyelenggaraan ibadah haji, mulai dari layanan di dalam negeri hingga di Arab Saudi, serta tidak hanya menilai hasil pelayanan, tetapi juga proses pelayanan sesuai regulasi terbaru.

Survei IKLHI 2026 melibatkan 14.400 jemaah haji melalui metode self-enumeration menggunakan kuesioner berbasis kertas maupun daring yang dilengkapi wawancara dan observasi lapangan.

Untuk layanan di luar negeri, IKLHI mencatat nilai 82,71 poin. Berdasarkan lokasi pengamatan, tingkat kepuasan tertinggi berada di area bandara dengan skor 84,76 poin, sedangkan nilai terendah tercatat di kawasan Armuzna sebesar 79,70 poin.

"Meskipun layanan Armuzna memiliki nilai terendah, tetapi pada dasarnya seluruh jenis layanan di Armuzna mengalami peningkatan yang jauh lebih baik dibandingkan tahun 2025," ujar dia.

Dilihat dari jenis layanan di luar negeri, transportasi memperoleh nilai tertinggi sebesar 83,13 poin, sementara layanan kesehatan menjadi yang terendah dengan 81,93 poin. Meski demikian, seluruh jenis layanan tetap memperoleh nilai di atas 81 poin atau masuk kategori sangat baik.