Pengguna Keluhkan Gagal Top Up GoPay, Ini Penjelasan GoTo

VISI.NEWS | BANDUNG - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) buka suara soal keluhan pengguna GoPay yang gagal melakukan top up. Saldo mereka tidak bertambah meskipun sudah melakukan top up dan dana telah terpotong dari rekening.

"Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer," kata Head of Corporate Communications GoTo Financial Audrey Petriny dikutip dalam keterangannya, Senin (4/8/2025).

Audrey memastikan saldo para pengguna tetap aman dan tidak hilang. Menurutnya, tim teknis GoTo sedang melakukan penanganan untuk memulihkan layanan secara menyeluruh.

"Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin," ujarnya.

Sebagai langkah tindak lanjut, Audrey meminta pengguna yang masih mengalami kendala untuk melapor melalui kanal resmi yang disediakan perusahaan.

"Jika pengguna membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi layanan pelanggan kami di Halaman Bantuan aplikasi GoPay, atau email melalui customerservice@gopay.co.id," ujarnya. Ia juga mengingatkan agar masyarakat berhati-hati terhadap pihak-pihak yang mengatasnamakan GoPay. "Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya hubungi kami melalui kanal aduan resmi," ucapnya. Sebelumnya, keluhan terkait kegagalan top up GoPay ramai disuarakan di platform X. Sejumlah pengguna mengeluhkan meski sudah menerima notifikasi top up berhasil, saldo mereka tidak kunjung bertambah. Beberapa tangkapan layar menunjukkan adanya potongan dana dari rekening bank pengguna, namun saldo di aplikasi GoPay tetap tidak berubah. "Dua kali top up GoPay enggak masuk, padahal udah ada notif top up, tapi saldo masih belum nambah juga," tulis salah satu pengguna dalam unggahan disertai tangkapan layar transaksi dari dua bank berbeda. "Top up GoPay enggak keupdate saldonya padahal di mutasi bank kepotong dan di riwayat GoPay tulisannya masuk. Masalahnya enggak dikit itu saldo ketahan!" bunyi keluhan pengguna lain. Meski belum diketahui secara pasti berapa jumlah pengguna yang terdampak, keluhan terus bermunculan dalam beberapa jam terakhir. Sebagian pengguna juga mengaku kesulitan menghubungi layanan pelanggan dan hanya diarahkan untuk menunggu selama dua hari kerja, sebagaimana tertulis di laman bantuan GoPay. Hingga saat ini, GoTo belum memberikan informasi lebih lanjut soal penyebab teknis gangguan maupun estimasi waktu perbaikan layanan. @desi